Q.キャンセル料は何日前から発生いたしますか？
A.キャンセル料（人数変更も含む）は、キャンセルされるタイミングで異なります。
【通常のご予約の場合】
・26日前～ご予約確定日…10%
・6～25日前…30%
・前日～5日前…50%
・当日…100%
（ご予約確定日が既に25日を切っている場合は、キャンセル料の割合が高い方が優先されます。）
【特別プランでお申込みされる場合】
・前日～ご予約確定日… 50%
・当日… 100%
※以下の場合、キャンセル料が発生しない場合があります。
・災害や天候等で道路、交通費が機能していないと判断した場合
・その他弊社が判断した場合
Q.人数の増減があった場合はどうなりますか？
A.ご利用料金が変わります。
事前にご相談下さい。直前や当日の変更は、ご対応できません。変更がある場合は、なるべくお早めにご相談下さい。
Q.料金の支払いはいつになりますか？
A.支払いは予約完了から1週間以内となります。
※お申込がご予約日の7営業日以内の場合は、上記の限りではございません。
※期日内にご入金またはご連絡がない場合はキャンセルとさせて頂きます。
Q.BBQは何時まで可能ですか？
A.21時までとなっております。
また、21時以降に外で騒ぐ、施設の窓を開けて室内の音が漏れる状況も禁止とさせて頂いております。
Q.BBQでは何を用意すればいいですか？
A.食材、調味料、室内調理用の油のご準備はお客様にお願いしております。
バーベキューコンロ、網、炭、着火剤、トング、屋外テーブル、椅子、食器類、調理器具等
もし、気になる様でしたら、紙皿、紙コップや割り箸などはご用意ください。
Q.BBQ等で出たゴミはどうしたらいいですか？
A.持ち帰って頂く必要はございません。
ゴミはこちらで処理致します。ゴミ箱を設置しておりますので、そちらをご利用下さい。
Q.ウッドデッキに屋根はありますか？
A.ございます。
今のところ、全ての宿泊施設に屋根はあります。詳しくは各施設情報をご確認ください。
Q.予約の受付時間はいつまででしょうか？
A.お電話のお問い合わせは10:00～18:00です。メールでのご予約は365日24時間受付しております。
Q.宿泊無しで、BBQのみの利用は可能でしょうか？
A.可能です。
ただ、現在日帰りプランのご用意はございません。ご宿泊が無い場合でも、一泊分の料金を頂く形になります。BBQのご利用は無料で可能です(ご利用方法はご宿泊と変わりません)。
Q.チェックイン時間前に施設の利用は可能でしょうか？
A.申し訳ございませんが、利用頂く事は出来ません。
駐車場、BBQ、荷物のお預かり等、施設及び敷地を利用して頂く事は出来ません。
アーリーチェックイン(有料オプション)はございますので、そちらをご利用下さい。
Q.チェックイン予定時間よりも早めに行ってもいいですか？
A.申し訳ございませんが、チェックインは15時以降にお願いします。
ご宿泊の準備等がございますので、ご来場は15時以降にお願い致します。
15時以前のチェックインをご希望の場合は、アーリーチェックイン(有料)のご利用をお願い致します。
Q.朝はゆっくりしたいので、チェックアウト時間を遅らせてもらう事は可能ですか？
A.可能です。但し、レイトチェックアウト(有料オプション)の事前お申込が必要となります。
また、次のお客様のご予約状況により、ご利用頂け無い場合がございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
Q.花火や焚火はしてもいいですか？
A.原則禁止とさせて頂いております。
手持ち花火のみ可能です(敷地内でお楽しみ下さい)。
※音がなる物や、打ち上げ花火はご遠慮願います。
※焚火に関して、「森と丘のお宿Toju高島」のみ、有料オプションでご利用可能となっております。お気軽にお申し付けください。
Q.駐車場はありますか？また無料ですか？
A.駐車場はございます。無料でご利用可能でございます。
施設により2～4台駐車可能です。詳しくは各施設紹介をご覧ください。
Q.携帯の電波は入りますか？また、Wi-Fiはありますか？
A.電波に関しましては、キャリアや場所によっては、電波が入りづらい場所があります。Wi-Fiに関しましては、設置しておりません。
Q.用意して行ったほうがいいものはありますか？
A..ございます。アメニティ類(タオル類や歯ブラシ等)はご持参下さい。施設にはございません。
※シャンプー、コンディショナー、ボディーソープは備え付けております。
Q.近くに観光できる場所やレジャースポットはありますか？
A.ございます。
隠れた名所からパワースポットまで様々な観光地がございます。詳しくは観光情報をご参照ください。
Q.近所に食材を購入できる場所はありますか？
A.ございます。
スーパーマーケットやホームセンターがございます。詳しくは、ご宿泊の前に送らせて頂くアクセスMAPをご参照ください。
Q.お風呂やトイレはありますか？
A.ございます。
Q.虫や野生動物は出ますか？
A.基本的に出ると思っておいて下さい。
施設としましても、虫よけ等行っておりますが、自然が近い為どうしても出てしまいます。
虫対策のスプレー等はご用意させて頂いておりますので、ご自由にお使い下さい。
野生動物に関しましては、襲われてケガをしたり、ノミやダニを介して病気が感染したりする危険がありますので、決して近づいたり、餌を与えたりしない様にして下さい。
又、食べ物を放置していると虫や動物が寄ってきますので、放置せずに所定のゴミ箱に捨てて頂く様お願い致します。
Q.寝具はありますか？
A.ございます。
敷布団、掛布団、枕のご準備があります。
※ベッドではございません。
Q.ペット同伴は可能でしょうか？
A.大変申し訳ございませんが、ペットの入室は禁止とさせて頂いております。
詳しくはお問い合わせください。
Q.喫煙は可能でしょうか？
A.室内は全て禁煙となっております。
タバコ、電子タバコ、アイコス、シーシャ、電子シーシャを室内で吸う事は全て禁止しております。
ウッドデッキに灰皿をご用意しておりますので、そちらで喫煙をお願い致します。
Q.楽器や音楽機材(DJ機器等)の持ち込みは可能でしょうか？
A.禁止とさせて頂いております。
また、21時以降に外で騒がれる、施設の窓を開けて室内の音が漏れる状況も禁止とさせて頂いております。
Q.忘れ物をしてしまいました。どうすればいいでしょうか？
A.忘れ物があった際には、必ずメールにてご連絡下さい。お電話された場合でも、その後必ずメールをお送りください。
メールでのやり取りが無いものに関しましては、後日対応する事が出来ない場合がございます。
※ただし、飲食物や数日で劣化や腐臭のするものに関しましては、即日処分させて頂きます。ご了承願います。
Q.冬に宿泊する場合、スタッドレスタイヤで行った方がいいでしょうか？
A.必須でお願い致します。また、チェーンのご準備もお願い致します。
滋賀の中でも積雪量の多い地域になります。また、施設の周辺が山道や道幅が狭い箇所もありますので、スリップしますと、滑落してしまう可能性がございます。
Q.雪だるまやかまくらを作ってもいいですか？
A.問題ございません。是非雪遊びを堪能して下さい。
